Эми Мэллоу

Кадровая политика - Управление знаниями

Правда, по мнению аналитиков, большинство пользовательских компаний уже имеют многие из требуемых технологий. Базой систем управления знаниями аналитики называют Lotus Notes и World Wide Web. К основным компонентам системы управления знаниями относят также хранилища данных, системы управления документами и электронную почту. Многие компании не уделяют должного внимания ряду продуктов, предназначенных для извлечения знаний с помощью совместной, фильтрующей и семантической технологий.

Однако наряду с приобретением новых технологий необходимо более эффективно использовать уже имеющиеся. Управление знаниями - это на самом деле интеграция старых и новых технологий , - отметил Джим Бейр, директор по исследованиям компании Gartner Group. К примеру, некоторые компании используют Notes исключительно для электронной почты, вместо того чтобы применять для совместной работы более сложные функции базы данных, предусмотренные этим пакетом. Кроме того, некоторые продукты, предназначенные для поиска и получения информации, могут извлекать ее из Notes.

Пользователям необходимо понять, что при обращении к производителю системы управления знаниями они получают не комплексное решение и даже не новый продукт. Во многих случаях, по словам Тома Давенпорта, профессора Техасского университета и директора программы по управлению информацией, это всего лишь старое вино в новых бутылках . К примеру, продукты, предлагаемые производителями систем управления документами и основных баз данных, - это контейнеры для хранения знаний, но было бы неоправданно утверждать, что эти производители продают знания.