Платформы управления знаниями

Кадровая политика - Управление знаниями

Как видите, провести полную инвентаризацию информационных ресурсов предприятия отнюдь не просто. Разработано множество решений для управления теми или иными компонентами этого потенциала, но собрать воедино все составляющие - задача очень трудоемкая и мучительная. Крупнейшие фирмы отрасли, Lotus и Microsoft, вот уже несколько лет пытаются воплотить в жизнь идею создания платформ управления знаниями, в которые могут встраиваться решения, подобные упомянутым выше. Параллельно над проблемой работает корпорация FileNET (www.filenet.com), ставшая в середине 1980-х гг. пионером в области систем управления потоками работ и недавно выпустившая платформу Panagon и программный комплекс с тем же названием. Эти изделия объединены общей идеей и несколько различаются лишь наборами компонентов.

Мы разрабатываем свое семейство продуктов, исходя из того, что система управления знаниями должна быть прозрачным объединительным элементом, органично интегрированным в рабочую среду предприятия, - утверждает Барт Войцеховски, директор по стратегическому маркетингу корпорации Microsoft (www.microsoft.com). - Такой подход помогает нам превращать принципы и методы, лежащие в основе системы управления знаниями, в часть повседневного трудового процесса, не требуя от сотрудников каких-либо знаний о самой системе управления знаниями .

Остановимся подробнее на упомянутом Бартом Войцеховски семействе изделий Microsoft. Пакет Microsoft SQL Server 7.0 обеспечивает работу с хранилищем данных и анализ коммерческой информации, сервер Microsoft Exchange отвечает за организацию совместной работы и связи, а пакет Microsoft Office 2000 содержит теперь встроенные базовые функции управления контентом и документами. Кроме того, в конце 1999 г. корпорация Microsoft выступила со стратегической инициативой Digital Dashboard и начала производство одноименного пакета. Программы Digital Dashboards, работающие поверх клиента Microsoft Outlook, обеспечивают унифицированный доступ к различным источникам данных и реализуют, таким образом, корпоративный портал - один из элементов решения, предлагаемого компанией Microsoft.

Руководствуясь стремлением расширить возможности Dashboards, ограниченные пока что работой с информационными хранилищами серверов Exchange и SQL Server 7.0, Microsoft выступает с новой инициативой, Web Parts. Web Parts - это программные оболочки на языке XML, которые можно встраивать в программы Digital Dashboards. Они обеспечивают постоянное отображение на экране окон других приложений и источников данных, которые будут создаваться отдельными компаниями, а также независимыми поставщиками.

Разработанное фирмой FileNET семейство продуктов Panagon тоже базируется на единой платформе и предоставляет в распоряжение пользователей обширный набор функций управления знаниями. Реализованные в системе Panagon службы Image и Content обеспечивают выполнение стандартных функций управления знаниями, а также сохранение и поиск информации в отсканированных документах. Недавно FileNET объявила о разработке приложения для публикации материалов в Web, с помощью которого сотрудники корпораций смогут размещать в архивах интрасетей и на общедоступных Web-узлах информацию, содержащуюся в репозитариях служб Image и Content. Компания FileNET сумела вывести свою технологию управления потоком работ на новый уровень, соответствующий требованиям эпохи электронного бизнеса. Последняя версия разработанного FileNET процессора управления потоком работ предназначена для автоматизации процессов взаимодействия между предприятиями, а это, как полагает вице-президент фирмы по маркетингу Майкл Харрис, имеет исключительно важное значение.

Желающие автоматизировать весь процесс электронного бизнеса смогут это сделать с помощью систем управления потоками работ следующего поколения, - утверждает Харрис. - Наши продукты позволяют автоматизировать процесс на всем протяжении производственной цепочки - от поставщика материалов до рабочих, занятых сборкой изделий в заводских цехах .

Что касается фирмы Lotus, то ее долгожданная платформа Raven все еще находится в стадии бета-тестирования. В самых общих словах пакет Raven можно уподобить связующему элементу, интегрирующему в единое целое все представительное семейство разработанных фирмой Lotus систем управления знаниями и организации совместной работы. В это семейство входят такие пакеты, как Notes R5, содержащий средства извлечения данных из текстов, мгновенной пересылки сообщений и совместной работы в Web; программа управления документами и контентом Domino.Doc и пакет Domino Workflow.

В составе системы Raven - специальный сервер (discovery server), анализирующий различные источники информации и строящий схему, на которой тематически связанные файлы объединяются в группы (аналогичный принцип реализован в системе Yahoo!, где Интернет представлен как совокупность тематических разделов). Кроме того, этот сервер отслеживает работу с информацией различных пользователей и составляет профили специалистов, подобно тому, как это делает пакет KnowledgeMail.