Технология Business Process Management, BPM и Workflow Управление бизнес-процессами и управление потоками работ

Кадровая политика - Маркетинг знаний

Описание

Роль BPM в концепции полного ECM-решения трудно переоценить. Без интеграции с бизнес-процессами любая система остается статичной и служит всего лишь хранилищем информации. Вся бизнес-логика «зашита» в головах менеджеров, поэтому он тратят много времени на выполнение рутинных операций по размещению заказов, обработке жалоб клиентов, подготовке отчетов и т.д.

Поэтому задача автоматизации и оптимизации бизнес-процессов ставится во многих проектах во главу угла и часто связана с проектами по внедрению ERP-систем. Реальный выигрыш от внедрения ECM-системы на можно получить только при ее интеграции с основными бизнес-системами предприятия, потому что главное назначение ECM – активно включить неструктурированную информацию в бизнес-процессы.

В этой связи нельзя рассматривать BPM и Workflow всего лишь как элементы ECM. Скорее следует считать эти технологии связующим звеном между миром ECM и миром транзакционных систем.

Ключевые поставщики

Учитывая пограничное положение технологий BPM/Workflow, будет несколько групп лидеров. Одни двигались от ECM, развивая свои workflow-технологии изначально в целях управления документопотоками. Это, в первую очередь, FileNet и Documentum.. Следом идут OpenText и Hummingbird (которая недавно лицензировала workflow у компании Drala Software).

Вторая группа лидеров – это разработчики ERP-систем, в составе которых также есть мощные модули workflow. Это, естественно, SAP и Oracle.

К третьей, самой многочисленной группе, относятся независимые поставщики BPM/Workflow решений. Наиболее известными из лидеров являются Staffware и Metastorm. Далее идет тесная группа компаний, обладающих правильным видением рынка и добротными технологиями. Среди них можно назвать Action Software, Drala Software, Intalio и Ultimus.

И есть еще большое количество нишевых игроков, также предлагающих свои workflow-системы.

Как мы видим, задача выбора workflow является одной из самых сложных.

В случае гетерогенных систем, когда у вас есть несколько разных ERP да еще документооборот, часто более выигрышным оказывается использование продуктов от независимых поставщиков.