Финансов почти не видно

Финансы - Финансовый консалинг

В 90-х годах прошлого века одним из самых больных вопросов для наших специалистов по управлению качеством была аутентичность русского перевода международных стандартов ИСО серии 9000 английскому тексту. Пропуск в русском переводе в примечании к термину процесс в словаре ИСО 8402:94 всего одного слова (таблица) отражает, вероятно, отношение к вопросу владения финансовыми ресурсами.

Примечание к термину процесс :

оригинал Resources may include personnel, finance, facilities, equipment, techniques and methods

русский перевод K ресурсам могут относиться: персонал, средства обслуживания, оборудование, технология и методология

Слово finance не переведено! Возможно, переводчикам показалось, что если оставить слово финансы , то получится, что владелец процесса сможет распоряжаться финансовыми ресурсами, а это - прерогатива высшего руководства. И слова финансы не оказалось в русском варианте международного стандарта.

В английском и французском вариантах примечания к термину процесс финансовые ресурсы указаны вторыми по важности после персонала. Сам термин процесс в перечислении был после термина объект вторым в словаре ИСО 8402:94.

Показательна ориентация на управление процессами МС ИСО серии 9000 с момента их появления на свет в 1987 г. Но можно ли было считать ориентированным на процессы русский перевод стандартов ИСО серии 9000:1994 без финансов? Вряд ли. Какие могут быть бизнес-процессы без денег?

Ситуация могла бы измениться с выходом МС ИСО 9001:2000, в котором управление процессами - обязательное требование. Но обнаружился изъян английского варианта новой версии ИСО серии 9000, где термин процесс определен как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы . Более неудачного определения найти трудно, ибо без ориентации на потребителя это уже не бизнес-процесс, а скорее функция, преобразующая что-то во что-то. С таким определением может быть потеряна (или так и не найдена) связь системы качества с реальной действительностью. Самое обидное, что при такой трактовке одного из основных терминов опять оказалась под вопросом связь между бизнес-процессами и финансами.

В результате многим консультантам по системам качества приходится уговаривать и себя, и подопечные предприятия, что процессный подход далеко не самое главное, что сначала надо разработать Руководство по качеству, потом задокументировать процедуры, затем решить, что делать с записями по качеству. У таких консультантов вопрос о бизнес-процессах так и повисает в воздухе вместе с вопросом о миссии системы менеджмента качества (СМК).